常见问题
以下为有关货讯通的一些常见问题的解答。
一般常见问题
货讯通是什么？
有多少个承运商已经连接到货讯通？
软件即服务(SaaS)方案有哪些优势？
公司成员与个人成员间有何区别？
货讯通使用起来是否简单？
怎去保证货讯通的服务是可靠及安全？
技术常见问题
使用货讯通有哪些系统最低要求？
为什么我在货讯通上注册以后仍然无法登录？
我如何避免出现“网页过期”错误？
为什么我收不到有关货运里程或任何有效事件的通知邮件？
为什么我在帐户里添加了一个新用户后没有收到密码？
为什么货讯通在货物追踪或货运详情中未有显示某特定的货运信息？
链接为什么失效？
页面为何未完全装载？
为什么我会收到JSP错误？
我如何清除浏览器缓存文件，并删除cookies？
我怎样获得技术支持或查询其他问题？
 
一般常见问题
货讯通是什么？
货讯通是“软件即服务(SaaS)”的全球船运及物流解决方案提供商，先进的船运视野和异常管理使发货人、收货人、物流服务提供商和无船承运人等的货物航运能够按计划运送及准时送抵目的地。通过在线工具和整合服务，货讯通客户可以计划，处理以及监察船运的关键路径，同时客户可以和供应链上的关键关联方进行深入和及时的信息交流。货讯通产品可以帮助客户降低运输管理成本，简化操作以及减少船运延迟的风险。

货讯通产品包括：
船运视野解决方案
- 绩效管理 *
- 异常管理 *
- 货物追踪
- 船舶追踪
- 北美铁路运输追踪
- 货运详情
- 船运报表
- 里程碑通知
- 船运异常报警
船运业务操作
- 承运人合同管理 *
- 船期表
- 订舱请求
- 装船指示
- 提单文件列印
- 到货通知单
- 汇率
- 发票及付款
协作解决方案
- 里程碑指定 *
- 船运文件夹 *
- 关系管理器
- 货运过滤
贸易法规解决方案
- 进口商安全申报(ISF) *
- 电子化出口信息(EEI) *
- 自动舱单系统申报 (AMS) *
- 欧盟24船运视野组合 *
客户专用解决方案
- 客户专用船期表 *

* 其他先进功能，会根据定制作为基准
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有多少个承运商已经连接到货讯通？
货讯通已经与超过30家海运承运商建立了数据连接。通过这些数据连接，能够帮助发货人、收货人、物流服务供应商和无船承运人提高效率、减低成本、缩短船运管理时的沟通通道。已进行数据连接的承运商成员包括中海集运(CSCL)，中远集运(COSCO)，韩进海运(Hanjin)，川崎汽船("K" Line)，美森(Matson)，马来西亚航运(MISC)， 商船三井(MOL)，日本邮船(NYK)，东方海外(OOCL)和阳明海运(Yang Ming)。客户亦可以要求其他承运商与货讯通建立连接，使货运管理过程更自动化。
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软件即服务(SaaS)方案有哪些优势？
货讯通软件即服务(SaaS)方案为客户提供了先进的船运视野及合作方案。软件即服务(SaaS)是一个按需求服务，客户会以定制形式付款。使用软件即服务(SaaS)方案去管理货运流程可以为客户节省硬件、软件、数据存储和整合费用。货讯通方案更可以补充及扩展客户现有的全球性商业管理系统(GTM)和企业资源计划系统(ERP) 。
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公司成员与个人成员间有何区别？
货讯通为客户提供两级成员制度：公司成员及个人成员。

作为公司成员的客户可享用货讯通所有全套的标准功能及对其他先进功能的定制选项以方便管理多个承运商的船运与流程。而公司成员必须要是海运承运商的提单方。

身为个人成员的客户仅可使用船期表、货物追踪、船舶追踪、及铁路运输追踪功能。个人成员可随时请求升级为公司成员。
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货讯通使用起来是否简单？
货讯通以客户的需要为驱动力，具有用户友好和直观的特点。
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货讯通的服务是否安全？
货讯通以维护用户信息安全为重。系统管理方面，由一家第三方供应商管理及维护货讯通的系统和所载之数据。系统使用服务器认证及数据加密以保护数据传输。在客户方面，客户公司管理员可控制得到其公司货运信息的人选及其可获得的信息量。除此之外，每一用户部分都受单一用户名及密码的保护。有关更多详情，请参阅我们的隐私权及安全声明。
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技术常见问题
使用货讯通有哪些系统要求？
货讯通的产品基于几个不同的平台以适应不同的客户需求。每一个平台有其自己的最低软件要求：

货讯通中心的应用程式
操作系统 Microsoft Windows 95/98/2000/Me/NT/XP
分辨率 推荐采用1024x768 分辨率， 但更高或更低的分辨率仍可运作
推荐浏览器 Microsoft Internet Explorer 6、7、8或者9，火狐Firefox 2、3、4、5、6、7或者8
其他浏览器 其他浏览器在大多数情况下都可运作。如果你使用其他浏览器，货讯通并不保证货讯通中心的应用程式能否正常运作
Cookies 有
互联网连接 56K 或更高速度（推荐）
其它软件 提单和发票打印要求采用Adobe Acrobat，订舱表单和装运指示表单要求采用Microsoft Excel

货物追踪短信息
电话 任何具有文本信息功能的电话均适用
服务供应商 中国
中国移动
中国联通		 香港
香港流动通讯
和记电讯
新世界传动网
华润万众电话有限公司
数码通电讯
SUNDAY 通讯

EDI, XML, Flat File, and FTP
如果您对EDI, XML, flat file 或者FTP整合感兴趣，请联系info@cargosmart.com 获取更多技术要求和使用指导。
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为什么我在货讯通上注册以后仍然无法登录？
当您填完公司成员注册申请表后，货讯通将审核您的注册请求，经过内部确认及授权过程后，将会通过电子邮件向您发送一组用户名及密码，以便贵公司享用此项服务。当您填完个人成员注册申请表后，货讯通会通过电子邮件向您发送一组用户名及密码，您可立即登录及访问货物追踪、铁路运输追踪、船期表和船舶追踪。
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我如何避免出现“网页过期”错误？
若网页停止应用一个小时以上，该网页系统将暂停操作。若该错误发生时，请尝试再次登录货讯通。若该问题持续出现，请与我们的客户服务联系。
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为什么我收不到有关货运里程或任何有效事件的通知邮件？
若发生该情况，您在我们所记录的电子邮件地址可能有误，或我们的内部系统尚未受理该事件，或您没有选择接收通知邮件。请检查您的用户资料，确认电子邮件地址是否正确，并同时检查您的用户资料设定，确认启动正确的电子邮件通知。若问题持续发生，请与我们的客户服务联系。
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为什么我在帐户里添加了一个新用户后没有收到密码？
每个用户都将获得专用的用户名和唯一的密码，以访问货讯通。为安全起见，用户公司管理员及其他用户均无法查看该用户的密码。
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为什么货讯通在货物追踪或货运详情中未显示某特定的装运信息？
请与您的承运商核实该装运资料准确无误。若承运商确认该信息正确，请与我们的客户服务联系。
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链接为什么失效？
请尝试刷新页面（按F5键）查看问题是否解决。若未能解决，请参阅上文所述的系统要求。若问题仍然出现，请与我们的客户服务联系。
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页面为何未完全装载？
请与您当地的网络管理员联系，确认您的网络设置配置正确。若问题持续发生，请与我们的客户服务联系。
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为什么我会收到JSP错误？
收到JSP错误的原因有多种，系统配置、接入问题、或货讯通服务器都可造成该问题。您可尝试清理浏览器缓存以解决错误。若您继续遇到这些错误，请与我们的客户服务联系。
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我如何清除浏览器缓存文件并删除cookies？

适用于IE 6
  1. 点击菜单栏中的“工具”菜单
  2. 点击“Internet 选项”
  3. 在“常规”页面中，点击“删除文件”
  4. 选择“删除所有脱机内容”并点击“确定”
  5. 点击“删除Cookies”并点击“确定”
  6. 完成上述步骤以后，关闭所有的浏览器，然后重新打开IE 
适用于IE 7
  1. 点击菜单栏中的“工具”菜单
  2. 点击“Internet 选项”
  3. 在浏览历史纪录的“常规”页面中，点击“删除”
  4. 在临时Internet文件旁边，点击“删除文件”并点击“是”
  5. 在Cookies旁边，点击“删除 Cookies ”并点击“是”
  6. 点击“关闭”并在Internet选项窗口中点击“确定”
  7. 完成上述步骤以后，关闭所有的浏览器，然后重新打开IE 
适用于IE 8
  1. 点击菜单栏中的“工具”菜单
  2. 点击“Internet 选项”
  3. 在浏览历史纪录的“常规”页面中，点击“删除”
  4. 选择“Internet临时文件”
  5. 选择“Cookies”
  6. 点击“删除”
  7. 点击“确定”退出
  8. 完成上述步骤以后，关闭所有的浏览器，然后重新打开IE 
适用于IE 9
  1. 点击菜单栏中的“工具”菜单
  2. 点击“安全”
  3. 在浏览历史记录的“常规”页面中，点击“删除”
  4. 选择“Internet临时文件”
  5. 选择“Cookies”
  6. 点击“删除”
  7. 点击“确定”退出
  8. 完成上述步骤以后，关闭所有的浏览器，然后重新打开IE
适用于Firefox 2
  1. 点击菜单栏中的“工具”菜单
  2. 点击“清楚隐私数据”
  3. 选择“高速缓存”，“Cookies”以及“已通过验证的会话”
  4. 点击“立即清除隐私信息”
  5. 完成上述步骤以后，关闭所有的浏览器，然后重新打开Firefox 
适用于Firefox 3
  1. 点击菜单栏中的“工具”菜单
  2. 点击“清楚隐私数据”
  3. 选择“高速缓存”，“Cookies”，“脱机网站数据”以及“已通过验证的会话”
  4. 点击“立即清除隐私信息”
  5. 完成上述步骤以后，关闭所有的浏览器，然后重新打开Firefox 

适用于Firefox 4、5、6、7 和 8
  1. 依次点击“Firefox”，“历史”，“清空最近历史记录”
    对于Windows XP系统，点击“工具”并点击“清空最近历史记录”
  2. 在下拉菜单栏中的“安排清除历史记录的时间”，选择“全部”
  3. 点击“详细信息”左边的箭头
  4. 选择“Cookies”，“缓存”
  5. 点击“立即清除”
  6. 完成上述步骤以后，关闭所有的浏览器，然后重新打开Firefox
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我怎样获得技术支持或查询其他问题?
有关技术支持方面，您可通过在线沟通，电子邮件或电话全天候24小时联系我们的服务代表。此服务可支持英文及中文。有关联系方法请参阅联系我们页面。货讯通同时在货讯通中心 (CargoSmart Center) 备有在线帮助目录，以便回答有关使用该服务的基本问题。
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