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泛远国际成功案例
 
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泛远国际采用货讯通客户专用船期表方案全面提升竞争优势
“货讯通的船期表方案为我们提供自定义、高质量的在线船期查询服务,让我们的客户可以随时查找船期,有效提升我司的服务水平,增加行业竞争优势。”
- 雷达斌, 泛远国际总经理
 

挑战项目:具竞争优势的客户服务水平
泛远国际(www.sfyf.cn)成立于1998年,是经上海市工商局、交通局、及外经贸委批准的国家一级国际货物运输及货运代理的企业。泛远国际公司总部设于上海,在美国、香港、新加坡等国内外城市设有分支机构,在亚洲、中东、欧美及澳纽各主要港口设有完善的代理网络。泛远国际与各大国际知名航运企业有着长年全面的合作,航线覆盖亚洲、中东、欧美、加勒比海、非洲、红海、澳洲等地区。

泛远国际在采用货讯通方案之前,需要花费时间通过电子邮件或逐一查看承运人的网站,为客户收集和整理多家承运人的船期数据。但是这种方式既费时又无法保证数据的及时性和完整性,而且泛远国际的客户对船期的要求高,一到两天的误差都可能会影响他们的船运计划,因此泛远国际原有的船期管理方式不利于其服务水平的提高。此外,泛远国际发现越来越多的行家也开始提供不同类型的物流电商服务。因此,泛远国际希望通过一套行之有效的管理方案,以提升公司的客户满意度及品牌形象,从而增加行业竞争力。

解决方案:自定义、高质量的在线船期查询
货讯通客户专用船期表方案可以让泛远国际通过公司品牌网站,为客户随时提供自定义和高质量的船期表查询服务;此外,货讯通系统会每日自动更新船期数据和自定义船期信息,让其客户可以通过统一在线平台查看和比较及时更新的多家承运人的航线和船期,帮助客户根据业务需求挑选出最合适的船期进行订舱。方案更可以让泛远国际列出所有货运服务航线,作为在线目录放在网站上,扩展销售渠道,更有效吸引新客户。

成效:全面提升竞争优势
货讯通智能的客户专用船期表方案为泛远国际带来以下成效:

  • 自动更新的船期提高数据准确性和完整性,减少因人手操作而出错的机率
  • 于公司网站24小时提供在线货运服务目录,提升公司品牌形象和拓展销售渠道
  • 统一平台为客户提供准确和及时更新的船期,更快应对客户查询,提高客户满意度